包退
1.凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者。
2.凡在一个月内出现开胶。
3.凡属包换的质量问题而因故无法调换者。

包换
1.凡在一个月内，皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，可调换同类新鞋。
2.凡未经穿过的新鞋不成双、大小不一或鞋内出现钉头之一者。

包修
自购鞋之日起三个月内，凡出现下列情况之一者：断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、后跟脱落、其它因质量原因造成的损失等，本单位负责包修。

“三包”实施
1.凡明示等外品、处理品或消费者人为造成的损伤，均不在"三包"之列。
2."三包"凭证为鞋内合格证。
3.本规定与国家同类规定有不一致处，以国家标准为准。

我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，如出现商品短少、缺失等请
    当场验收指出，产品快递公司于当天检查后并全部取回，再进行免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。2日之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(5) 客户要求将货物更换成其它商品或其它颜色。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1.不可预测的天气、运送、交通等造成的商品送达时间延长
2.邮政服务的拖延
3.商品短缺，和客人协商后处理的。